Rufumleitung bei Swisscom einrichten

Im Swisscom Cockpit einrichten

Für dein Swisscom-Handy nennt Swisscom das Cockpit als einfachsten Weg². Dort stellst du ein, wohin Anrufe gehen, die du nicht annimmst.

1. 1

   cockpit.swisscom.ch öffnen

   Mit deiner Handynummer und dem Code aus der SMS anmelden¹.

2. 2

   «Einstellungen», dann «Anrufeinstellungen»

   Unter «Eingehende Anrufe weiterleiten» stehen «Alle Anrufe», «Wenn besetzt», «Wenn keine Antwort nach» und «Wenn nicht erreichbar»¹.

3. 3

   «Wenn keine Antwort nach» einschalten

   Den Regler dieser Zeile aktivieren.

4. 4

   «Andere Rufnummer» wählen

   Statt «Combox» wählst du «Andere Rufnummer» und gibst die Zielnummer mit Vorwahl ein, mit Answify deine Answify-Nummer¹.

5. 5

   «Speichern» und testen

   Danach einmal von einem anderen Telefon anrufen und nicht abnehmen.

Am Handy mit Code

Swisscom führt die Umleitungen unter denselben Nummern wie die Norm: 61 «wenn keine Antwort», 62 «nicht erreichbar», 67 «besetzt», 21 für alle Anrufe und 004 für alle bedingten zusammen⁴. Eine Schreibweise mit Sekunden veröffentlicht Swisscom nicht; nach der Norm lautet sie **61*Nummer**20#.

Die Codes stehen in der Mobilfunknorm: **61 heisst «wenn keine Antwort», danach folgen Zielnummer, ein leeres Feld und die Klingelzeit, also **61*Nummer**20#⁵. Erlaubt sind 5 bis 30 Sekunden in Fünferschritten. Ohne eigene Zeit gilt der Standardwert deines Anbieters⁶.

Die COMBOX und ihre 20 Sekunden

Bei Swisscom-Handys ist die COMBOX ab Werk aktiv und für «keine Antwort», «nicht erreichbar» und «besetzt» eingetragen⁸. Sie nimmt Anrufe an, die du innert 20 Sekunden nicht annimmst, rund fünf Rufzeichen⁸.

Leitest du «wenn keine Antwort» auf eine andere Nummer um, ersetzt das den Eintrag zur COMBOX, denn je Art gibt es nur ein Ziel⁶. Im Cockpit wählst du darum je Zeile entweder «Combox» oder «Andere Rufnummer»¹.

Im Swisscom Festnetz

Am Festnetztelefon tippst du * und die Kennzahl, direkt dahinter die Zielnummer mit Vorwahl. «Wenn keine Antwort» greift nach 25 Sekunden².

Schreibweise und Beispiel wie in der Swisscom-Hilfe².

• Einfacher in My Swisscom: unter den Anrufeinstellungen ein- und ausschalten, den Stand siehst du unter Festnetz, Weiterleitungen².
• Internet-Box: Die Swisscom-Hilfe beschreibt dort keine Umleitung, nur welche Nummer an welchem Gerät klingelt⁹.
• Gleichzeitiges Klingeln: geht nicht zusammen mit einer sofortigen Umleitung. Bei «nach 25 Sekunden» brauchen Umleitung und gleichzeitiges Klingeln verschiedene Nummern².
• Geschäftskunden: beem Office in My Swisscom Business unter Inventar, beem Office, Telefonie, Nummer, dann «Erreichbar bleiben» oder «Zeitplaner» für Umleitungen zu bestimmten Zeiten; blue Telefonie unter Einstellungen, «Anrufe weiterleiten». Smart Business Connect richtet dein Swisscom-Partner ein¹⁰.

Was die Umleitung bei Swisscom kostet

Die Funktion Rufumleitung ist gratis. Du bezahlst allfällige Kosten für die Verbindung zur Zielnummer, wenn Telefonieren in deinem Abo nicht inbegriffen ist. Im Ausland gilt auch für die Umleitung der Roamingtarif².

Bei Geschäftskunden zahlt die umleitende Nummer den Tarif ihres Vertrags wie für einen normalen Anruf. Für Umleitungen auf ausländische Nummern gibt Swisscom keine Gewähr³.

Prüfen, testen, aufheben

1. 1

   Stand abfragen

   Tippe *#61# und drücke auf Anrufen. Das Handy zeigt, ob und wohin bei Nichtannahme umgeleitet wird⁵.

2. 2

   Testanruf machen

   Ruf deine Betriebsnummer von einem anderen Telefon an und nimm nicht ab. Nach der eingestellten Zeit muss der Anruf weitergehen.

3. 3

   Mit Answify: den Testanruf in der App starten

   Tippe beim Einrichten oder unter Telefon und SMS auf «Testanruf starten» und ruf innert drei Minuten deine Betriebsnummer an, ohne abzunehmen. Die Ansage sagt, dass dein Testanruf angekommen ist, und die App zeigt es an. Der Testanruf wird keine Anfrage, und es geht keine SMS raus.

4. 4

   Bei Bedarf aufheben

   ##61# löscht nur die Umleitung bei Nichtannahme, ##002# alle Umleitungen auf einmal, auch die zur Combox oder Mailbox⁵.

Wenn es nicht klappt

• Die COMBOX nimmt zuerst ab. Sie ist meist schon auf «bei Nichtannahme» eingestellt. Je Umleitungsart gibt es aber nur ein Ziel: Wer eine neue Umleitung einrichtet, ersetzt die alte⁶. Für «besetzt» und «nicht erreichbar» bleibt die COMBOX, bis du auch diese umstellst.
• Das Handy nimmt selbst ab. Funktionen wie «Nachricht aufzeichnen» in der Telefon-App von Google nehmen verpasste Anrufe auf dem Gerät an. Für den Anbieter gilt der Anruf dann als angenommen. Google rät, die Funktion auszuschalten, wenn die bedingte Umleitung nicht greift¹¹.
• Die Vorwahl fehlt. Die Zielnummer braucht die Vorwahl, am sichersten international mit +41, +49 oder +43.
• Dual-SIM. Die Umleitung gilt je Leitung. Wähle den Code über die SIM deiner Betriebsnummer, im iPhone-Menü die richtige Leitung⁷.

Swisscom selbst rät als Erstes zu prüfen, ob die Zielnummer stimmt und die Vorwahl mit eingegeben wurde². Bei Business-Nummern, die pausiert sind, werden keine Anrufe weitergeleitet³.