Nachfassen

Dranbleiben, ohne daran zu denken.

Antwortet ein Kunde nicht, fasst Answify für dich nach: nach 1 Tag eine SMS, nach 3 Tagen die Aufgabe «Anrufen» für dein Team, nach 7 Tagen die letzte SMS. Dann ist Schluss.

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Muster Haustechnik AG

answify.com/app/automatik

Muster Haustechnik AG

Automatik

Regeln, die für dich antworten, nachfassen und erinnern. Eine Regel sendet, wenn sie an ist, du ihren Text freigegeben hast und wir deine SMS freigeschaltet haben.

Regeln

6 von 7 an

Rückmeldung nach verpasstem Anruf
sendet
Antwortet per SMS, wenn niemand abnimmt, und fragt ab 5 Minuten ohne Antwort einmal nach.
Text: «Hier ist Muster Haustechnik AG. Wir haben Ihren Anruf verpasst und melden uns so bald wie möglich. Worum geht es? Direkt einen Termin buchen: https://answify.com/b/muster-haustechnik»
Nachfassen nach 1 Tag
sendet
Eine freundliche Nachfrage, wenn der Kunde noch nicht geantwortet hat.
Text: «Guten Tag Alexandra Mustermann, haben Sie noch Fragen zu Ihrer Anfrage? Wir helfen gerne. Ihr Team von Muster Haustechnik AG. Einen Termin finden Sie hier: https://answify.com/b/muster-haustechnik»
Aufgabe «Anrufen» nach 3 Tagen
meldet
Erinnert dein Team, den Kunden anzurufen. Geht nie an den Kunden.
Meldung ans Team: «Anrufen: Bitte Alexandra Mustermann zurückrufen. Seit drei Tagen ist keine Antwort zur Anfrage bei Muster Haustechnik AG eingegangen. Den Rückruf bitte in der Anfrage dokumentieren.»
Nachfassen nach 7 Tagen
sendet
Eine letzte Nachricht, danach endet die Folge.
Text: «Guten Tag Alexandra Mustermann, benötigen Sie noch Unterstützung? Hier können Sie einen Termin buchen: https://answify.com/b/muster-haustechnik. Danach melden wir uns nicht mehr automatisch. Freundliche Grüsse, Muster Haustechnik AG.»
Bewertungsanfrage nach dem Auftrag
aus
Bittet nach jedem Auftrag seit dem Einschalten um eine Google-Bewertung und erinnert nach 3 Tagen einmal.
Text: «Guten Tag Alexandra Mustermann, danke für Ihren Auftrag an Muster Haustechnik AG. Wie haben Sie unseren Einsatz erlebt? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung: https://answify.com/r/8c41e2d7-5b9a-4f3e-a8d6-2e7b90c1f4a5»
Notfallmeldung ans Team
meldet
Erkennt «tropft», «Wasserschaden», «kein Strom» und «Heizung aus» und meldet es deinem Team.
Meldung ans Team: «Notfall («tropft»): Alexandra Mustermann braucht schnell Hilfe. Bitte sofort zurückrufen.»
Terminerinnerung am Vortag
sendet
Erinnert den Kunden am Vortag ab 17 Uhr an seinen Termin.
Text: «Guten Tag Alexandra Mustermann, wir erinnern Sie an Ihren Termin mit Muster Haustechnik AG: morgen, Donnerstag, 17. September, um 10:30 Uhr. Für eine Änderung rufen Sie uns bitte an.»

Antwortet der Kunde, endet das Nachfassen für diese Anfrage ganz. Das gilt für Nachfrage, Nachfassen und die Aufgabe «Anrufen», ebenso, sobald ein Termin eingetragen ist, die Anfrage auf Termin, Auftrag oder Verloren steht oder drei Nachrichten nicht zugestellt wurden. Wer sich abmeldet (mit STOP oder über den Link), bekommt keine automatische Nachricht mehr. Jede Nachricht an Kunden endet mit einem Abmeldehinweis.

Letzte Läufe

Beispiele aus der Demo

In der Demo wird nichts gespeichert und nichts versendet. In deinem Konto laufen die Regeln von Answify alle 15 Minuten, die Rückmeldung und Notfälle aus SMS und Formularen sofort.

Beispielansicht: Muster Haustechnik AG ist ein erfundener Betrieb.In der Demo ausprobieren

Freundlich dranbleiben, mit klaren Grenzen.

Nach 1, 3 und 7 Tagen

Drei Schritte, dann ist Schluss.

Einen Tag nach deiner letzten Nachricht ohne Antwort geht eine freundliche SMS mit dem Link zu deiner Buchungsseite raus. Passiert drei Tage lang nichts, bekommt dein Team die Aufgabe «Anrufen»; der Kunde bekommt dann nichts. Sieben Tage nach der Anfrage folgt die letzte SMS, danach meldet sich Answify nicht mehr von selbst.

Nachfassen

Automatik aktiv

Rückmeldung nach verpasstem Anruf, Heute, 09:41SMS gesendet.
Nachfassen nach 1 TagNur, wenn der Kunde bis dahin nicht antwortet
Aufgabe «Anrufen» nach 3 TagenNur, wenn der Kunde bis dahin nicht antwortet
Nachfassen nach 7 TagenNur, wenn der Kunde bis dahin nicht antwortet

Stoppt, sobald der Kunde antwortet, ein Termin eingetragen ist oder die Anfrage auf Termin, Auftrag oder Verloren steht.

Nachfass-Regeln bearbeiten

Stoppregeln

Antwortet der Kunde oder steht ein Termin, hört es auf.

Antwortet der Kunde, endet das Nachfassen für diese Anfrage ganz. Ebenso, sobald ein Termin eingetragen ist oder die Anfrage auf Termin, Auftrag oder Verloren steht. Auch STOP, der Abmeldelink und drei Zustellfehler beenden es. Jeder Schritt läuft höchstens einmal je Anfrage.

Deine Texte

Du weisst, was deine Kunden lesen.

Jeder Schritt hat einen Text ab Werk mit Name, Betrieb und Buchungslink. In der Automatik siehst du ihn so, wie er ankommt, samt Abmeldehinweis, und passt ihn an. Einen geänderten Text schickt Answify erst, wenn du ihn freigibst.

SMS-Vorlagen für Handwerk und Dienstleister

Nachfassen nach 1 Tag

sendet

Eine freundliche Nachfrage, wenn der Kunde noch nicht geantwortet hat.

Schliessen

Text

Guten Tag {name}, haben Sie noch Fragen zu Ihrer Anfrage? Wir helfen gerne. Ihr Team von {betrieb}. Einen Termin finden Sie hier: {buchungslink}

Platzhalter einsetzen{betrieb}{name}{buchungslink}

So kommt es an

SMS2 SMS-Teile, 273 Zeichen

Guten Tag S. Meier, haben Sie noch Fragen zu Ihrer Anfrage? Wir helfen gerne. Ihr Team von Muster Haustechnik AG. Einen Termin finden Sie hier: https://answify.com/b/muster-haustechnik Abmelden: STOP antworten oder https://answify.com/s/d27e5b1c-6f84-4a3d-9e0b-2c5f7a81d4e6

Text zum Senden freigeben

Zeitfenster

Nachfassen zu Geschäftszeiten, nicht um Mitternacht.

Je Regel legst du fest, ob sie immer, nur zu Geschäftszeiten oder nur ausserhalb läuft. Die Geschäftszeiten sind die Zeiten deiner Buchungsseite. Die Terminerinnerung geht fest am Vortag ab 17 Uhr raus.

Nachfassen nach 1 Tag

sendet

Eine freundliche Nachfrage, wenn der Kunde noch nicht geantwortet hat.

Schliessen

Zeitfenster

immerGeschäftszeitenausserhalb

Geschäftszeiten aus deinen Betriebseinstellungen. Ausserhalb dieses Fensters wartet die Regel bis zum nächsten.

Regeln

Terminfenster
Mo bis Fr, 07:30 bis 17:00, 60 Minuten je Termin.
Bestätigung und Erinnerung
Die Buchungsseite bestätigt den Termin sofort. Am Vortag ab 17 Uhr erinnert die Regel «Terminerinnerung am Vortag» per SMS.

So läuft es

Was nach deiner Antwort passiert.

Schritt 1
Die Anfrage bleibt offen
Die Rückmeldung ging raus oder du hast geantwortet, aber vom Kunden kommt nichts.
Schritt 2
Nach 1 Tag
Eine SMS mit dem Text der Regel «Nachfassen nach 1 Tag» und dem Link zu deiner Buchungsseite.
Schritt 3
Nach 3 Tagen
Dein Team bekommt die Aufgabe «Anrufen». Der Kunde bekommt keine Nachricht.
Schritt 4
Nach 7 Tagen
Die letzte SMS. Danach endet die Folge, die Anfrage bleibt unter Anfragen offen.

Branchen

So sieht das in deiner Branche aus.

Drei Beispiele aus verschiedenen Betrieben. Mehr zu jeder Branche findest du auf ihrer eigenen Seite.

Alle Branchen

Maler und Gipser

Offerte für die Fassade geschickt, keine Antwort: Nach einem Tag geht eine freundliche SMS raus, nach drei Tagen erinnert die Glocke dein Team ans Anrufen.

Answify für Maler und Gipser

Dach und Spengler

Nach dem Sturm kommen viele Anfragen auf einmal: Wer nicht antwortet, bekommt nach 1 und 7 Tagen eine SMS, und nach 3 Tagen erinnert die Glocke dein Team ans Anrufen.

Answify für Dachdecker und Spengler

Umzug und Transport

Wer nach der ersten Antwort nicht mehr schreibt, bekommt nach einem Tag den Link zu deiner Buchungsseite.

Answify für Umzugs- und Transportfirmen

Fragen

Fragen und Antworten

Noch etwas offen? Schreib uns über die Kontaktseite.

Schreibt Answify meinen Kunden ungefragt?

Nein. Answify fasst nur bei offenen Anfragen nach, also bei Menschen, die sich bei dir gemeldet haben, und nur in den ersten 30 Tagen nach der Anfrage.

Kann ich die Abstände ändern?

Nein, die Abstände sind fest: eine SMS nach 1 Tag, die Aufgabe «Anrufen» nach 3 Tagen, die letzte SMS nach 7 Tagen. Du schaltest jeden Schritt einzeln ein oder aus, wählst das Zeitfenster und bestimmst den Text.

Über welchen Kanal fasst Answify nach?

Per SMS an die Nummer des Kontakts. Die Aufgabe nach 3 Tagen geht nie an den Kunden, sondern als Glocke an dein Team.

Was passiert nach den 7 Tagen?

Die Folge endet. Die Anfrage bleibt unter Anfragen offen, bis du einen Status setzt.

Kann ein Kunde das Nachfassen abstellen?

Ja. Jede automatische SMS endet mit einem Abmeldehinweis. Mit STOP als Antwort oder über den Abmeldelink bekommt er keine automatischen Nachrichten mehr von deinem Betrieb. Du siehst die Abmeldung beim Kontakt.

Mehr dazu

Weitere Funktionen

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Wie findet man dich bei Google Maps?

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